郑州广告策划公司—好的设计是准确的发现问题、优雅的解决问题。-凯发k8国际

郑州广告策划公司—好的设计是准确的发现问题、优雅的解决问题。

时间:2013-05-25 | 点击次数：1278次

设计是发现问题、解决问题。好的设计是准确的发现问题、优雅的解决问题。

　　这会儿想讲讲怎样发现问题。发现问题的主要方法：听他说、看他做、想他想、做他做。

　　关于方法

　　听他说，主要是访谈。访谈的效果取决于访谈者的个人能力与被访谈者的典型性，但更重要的，决定访谈效果的是最后的合理分析。谁也不想被用户带到沟里吧？

　　看他做和做他做，主要是可用性测试和专家评估。有一副著名的图《creatingcompassionatedesigners（需代理）》里面最后一点就是：dowhattheydo（做他们所做）。就是亲自扮演典型用户，想他所想，做他所做。角色扮演的成本很高，个人能力要求高，时间要求通常也比较长。

　　想他想比较有意思，下文会再谈到。有兴趣的朋友，可以看看wikipedia上的empathy条目（通常译作移情，或同理心），对设计有帮助（里面有个frank错过火车的例子）。

　　沟通与分析

　　无论是访谈，还是角色扮演，都能得到一些信息。但这些信息如何帮助我们做出好的设计？为什么明明用户说想要的是a，给了他a，他还不满意？为什么明明经过那么多次访谈，也亲身使用了产品、包括竞争对手的产品，做出来的设计仍然不尽如人意？为什么站在用户的角度去思考问题，还会出错？

　　我非常推崇《豪斯医生》里面的一句话：everybodylies（每个人都撒谎）。导致设计有偏差的原因也正在此。做给自己用的产品，为什么能做得好？因为自己不会骗自己（起码在设计方面，这里不谈感情）。这句话在设计上的意思是：用户所讲的不是真相。

　　发现问题的真相，沟通很重要，分析也很重要。我来总结一下：

　　我坚信，用户的第一句话100%是假话；

　　用户所说的话、所做的事，都有其动机，利益是最大的动机；

　　解决表面问题只会让真相藏的更深；

　　需要有证据（主要是数据，还包括操作录像等）。

　　似乎又容易联想到侦探了，动机、现场和嫌疑人。

　　优雅的解决问题

　　上面提到了：解决表面问题只会让真相藏的更深，举个例子，还是魔方，如果不能发现其中运行的规律，一味的想把同色的转到同一面上几乎是不可能完成的任务。

　　在experienceistheproduct一文中，引用过jobs的一段话：

　　whenyoustartlookingataproblemanditseemsreallysimple,youdon’treallyunderstandthecomplexityoftheproblem.thenyougetintotheproblem,andyouseethatit’sreallycomplicated,andyoucomeupwithalltheseconvolutedsolutions.that’ssortofthemiddle,andthat’swheremostpeoplestop….

　　butthereallygreatpersonwillkeepongoingandfindthekey,theunderlyingprincipleoftheproblem—andcomeupwithanelegant,reallybeautifulsolutionthatworks.

　　大意就是：问题的复杂性往往超过人们想象，很多人停留在复杂的表面上（常常自己把自己拖累死），而真正伟大的人面对问题能继续前行，发现问题背后的本质，然后提出可行的、睿智的、优雅的凯发k8国际的解决方案。而这正是我们努力的方向，也应该是所有设计师的目标。